¿Qué es un servicio? - Definición y características de servicios

caracteristicas de servicios

Los servicios son el componente principal y de alguna manera influenciado por los motivos de servicio de cualquier negocio. El servicio es muy necesario para desarrollar y salvaguardar los intereses de los clientes. Además, los servicios son una parte complementaria y decisiva del marketing.

En este sentido, un servicio es cualquier actividad o beneficio que se ofrece a otro que es esencialmente intangible y no da lugar a la propiedad de nada. Desde una perspectiva empresarial, hace referencia a aquel negocio en el que el valor percibido de la oferta para el comprador viene determinado en gran medida por los servicios que se le prestan y no por los productos ofrecidos. Esto incluye el negocio de todos los servicios intangibles prestados al cliente.

Algunos de los servicios tangibles en los que se prestan tanto bienes como servicios al cliente, como los restaurantes y los supermercados, también entran en el ámbito del marketing de servicios.

El espectro de los servicios oscila entre el grado de intangibilidad y tangibilidad de las ofertas entregadas al usuario. Algunas ofertas son claramente servicios, como disfrutar de una película, una exposición de arte o un evento deportivo.

Algunas de las ofertas de servicios también tienen el componente de producto, como la compra de lentes de contacto, que también requiere un examen ocular adecuado y la evaluación de los parámetros de la visión son las ofertas de servicio en el proceso.

Las empresas que también incluyen el componente de producto pueden entrar dentro de una clasificación mixta, puesto que no es necesario establecer calificativos exclusivos de producción de bienes o servicios.

Características de un servicio

A continuación, se exponen brevemente las características de los servicios:

  • Es un área central o una actividad o una tarea de la empresa.
  • Es un componente principal y denota un tamaño paralelo de la empresa.
  • Los servicios pueden ser una actividad colateral y tener un servicio complementario de apoyo al área central del negocio.
  • La prestación o acto que los constituye proviene desde una parte hacia otra.
  • Es una ideología o concepto o un enfoque basado en la orientación de los clientes.
  • Están dotados de valores.
  • Aportan a quien los adquiere ventajas o beneficios.
  • El proceso de servicio puede estar ligado a un producto físico y la prestación es transitoria.
  • Los servicios se basan en los conceptos de comportamiento racional y en las normas de valores éticos.
  • Los servicios pueden ser tratados como la parte filosófica en forma de arte y una parte sistemática en forma de "ciencia".
  • Es tarea destacada servir en las etapas de entrada y salida en cualquier proceso de creación de valor.
  • Sirve de plataforma dinámica para dar cabida a las actitudes profesionales.
  • Lo proporciona una persona que procesa una determinada habilidad, calidad, competencias y aspectos de aprendizaje.
  • Los servicios tienen el proceso continuo dentro de su desempeño.
  • Los servicios pueden caracterizarse como intangibles, inseparables, perecederos, heterogéneos por naturaleza y normalmente no dan lugar a la propiedad de ningún recurso.
  • Los servicios se basan en diferentes factores ambientales.